POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los productos comprados en ecowa.com.mx pueden ser devueltos en un periodo no mayor a 10 días naturales después de recibidos. No se aceptan devoluciones de ningún tipo una vez transcurridos 10 días naturales posteriores a la recepción de los productos.

Todo reembolso está sujeto a un cargo administrativo del 10% del valor del producto.

MOTIVOS

El cliente podrá devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea (ecowa.com.mx/tienda) por los siguientes motivos:

  • Si existe equivocación en el producto enviado, conservando su empaque y sin presentar muestras de instalación o maltrato.
  • Si el producto presenta defectos de fabricación.
  • Si al instalar el producto, éste presenta una fuga de agua debido a un defecto de calidad y no a una instalación deficiente*. En este caso se deberá proporcionar evidencia en video al correo administracion@ecowa.com.mx para analizar el fallo.

*Instalación deficiente: trasroscados, rupturas por exceso de torque o fuerza, errores de conexión y presiones de aire o agua no adecuadas.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Para solicitar una devolución es importante comunicarse al correo administracion@ecowa.com.mx. Es importante proporcionar lo siguiente:

  • Numero de pedido.
  • Productos a devolver.
  • Motivo de devolución (incluir imágenes y/o videos).

Su solicitud será atendida en un lapso no mayor a 2 días hábiles. Si su solicitud es autorizada, se le enviará por correo electrónico las indicaciones a seguir que pueden o no ser las siguientes:

  • Enviar los productos al domicilio de Ecowa México S.A.P.I. de C.V.. El costo de envío corre a cargo del cliente.
  • Se inspeccionarán los productos por parte de los técnicos de Ecowa México S.A.P.I. de C.V..
  • Una vez inspeccionados, si los productos cumplen con los motivos de devolución mencionados en este documento, Ecowa México S.A.P.I. de C.V. procederá a realizar el reembolso de los productos. El envío de los productos de Ecowa México S.A.P.I. de C.V. hacia el cliente, correrá a cargo de Ecowa México S.A.P.I. de C.V..

Este procedimiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles. Si los productos no cumplen con los motivos antes mencionados, el cliente pagará los costos de flete de retorno.

DEVOLUCIÓN POR ERROR EN PRODUCTO ENVIADO

Si se le envió otro producto por equivocación, Ecowa México S.A.P.I. de C.V. hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno.